Показатель отказов — это метрика работы сайта. Она показывает долю посетителей, которые ушли с сайта практически сразу — посмотрев максимум одну страницу. Отслеживать Bounce Rate важно, потому что он влияет на позиции сайта в поисковой выдаче и на отношение посетителя к компании, а также сказывается на итоговых конверсиях в покупку.

Большое количество отказов — это сигнал, что стоит улучшить интерфейс сайта, доработать контент или проверить, насколько креативы и тексты объявлений соответствуют содержанию посадочной страницы. Узнать показатель отказов сайта можно в системах веб-аналитики — «Яндекс.Метрике» и Google Analytics.

Как посмотреть показатель отказов на сайте?

Помогут системы веб-аналитики — «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Однако нужно учитывать, что в каждой из них Bounce Rate отличается из-за разницы в формулах, которые сервисы используют для расчёта. Ниже объясним подробнее, как это работает.

Чтобы проверить показатель отказов на сайте, потребуется установить один или сразу оба веб-инструмента для выбранной площадки. Чтобы правильно настроить метрику, следует ознакомиться с официальными инструкциями Яндекса и Google.

Когда сервисы подключены и настроены, проверять работу сайта нужно в разделах со статистикой. Вкратце разберём особенности работы каждого сервиса.

«Яндекс.Метрика»

Показатель отказов отображается в разделе «Сводка». Вы легко заметите блок с характеристикой, как только откроете систему аналитики.

Если таких данных недостаточно, можно посмотреть отчёт с процентом отказов по источникам трафика.

Вот как увидеть эту информацию:

  1. Откройте раздел «Отчёты».
  2. Затем вкладку «Источники», далее «Источники, сводка».
  3. Откроется окно с таблицей. В ней вы найдёте информацию о том, при каких условиях процент отказов более высокий, а при каких — наоборот низкий

Отказом в «Яндекс.Метрике» считается визит, который продлился менее 15 секунд и ограничился просмотром одной страницы.

Google Analytics

В более старой версии сервиса (она называется Universal) посмотреть процент отказа можно так:

  1. Зайдите в аккаунт.
  2. В меню, расположенном в левой части экрана, перейдите в раздел «Аудитория», а затем откройте вкладку «Обзор».
  3. Сервис представит данные в виде графика. Внизу расположен блок, где указан процент отказа.

Если вы пользуетесь обновлённой версией сервиса — Google Analytics 4, то блока с процентами отказа в ней вы не найдёте. Вместо него другой показатель — доля вовлечённости пользователей. Принцип сбора статистики тот же. Изучить метрику можно в разделе «Источники трафика». Чем выше процент доли вовлечённости, тем лучше.

О методике расчёта отказов более подробно расписано в справке. Если вкратце, Google Analytics признаёт отказом каждый сеанс, во время которого пользователь ничего не сделал, даже не проскролил страницу, т.е. не прокрутил её вниз.

Формула расчёта отказов выглядит так:

Число неактивных пользователей / Общее количество пользователей сайта × 100%

Предположим, за месяц сайт посетило 50 человек. Первые 25 из них покинули его сразу же, не выполнив никаких действий, а остальные остались. Это значит, что процент отказов равен 50%.

Процент отказов в Google Analytics всегда будет превосходить данные из «Яндекс.Метрики». Это особенность сервиса — Google не берёт в расчёт время, которое пользователь провёл на сайте. Пусть он даже 10 минут изучал предложение, а потом позвонил по контактному номеру на сайте, система всё равно засчитает такой визит как отказ.

Как рассчитывается показатель отказов?

Показатель отказов рассчитывается как соотношение количества ушедших посетителей и общего количества посещений. Например, если главная страница насчитывает 1000 посетителей в течение месяца, и 500 из них покидают её без взаимодействия, показатель отказов у такой страницы будет 50%. 

Google Analytics считает эти отказы так: если пользователь уходит после просмотра, не переходя в какие-либо другие разделы, значит, страница его не заинтересовала. Даже если он проведет там в общей сложности полтора часа. Яндекс.Метрика мониторит время, проведённое на странице — если меньше 15 секунд, то взаимодействие не засчитывается, даже если расторопный визитер успел покликать на несколько ссылок.

Как уменьшить процент отказов в Яндекс.Метрике?

1. Обратите внимание на содержание сайта:

  • насколько современен дизайн;
  • как оформлена страница, которая может выдавать ошибку;
  • релевантен ли контент страниц, которые посещает пользователь, его запросу;
  • понятно ли пользователю куда нажимать, например, для звонка с сайта.

2. Проверьте скорость загрузки сайта, наличие ошибок в верстке страниц и SSL-сертификата.

3. Посмотрите на адаптивность сайта для мобильных устройств на различных моделях. Если сейчас вы ограничены бюджетом, то попробуйте сделать турбо-страницу. Яндекс самостоятельно определит, с какого устройства заходит пользователь на сайт и покажет ему релевантный контент:

4. Соберите фокус-группу, которая протестирует сайт на удобство использования. Если вы пока не можете этого сделать, то используйте Вебвизор, Карту кликов для понимания действий пользователя на сайте.

Какой процент отказов считать нормальным?

Казалось бы, если пользователи быстро закрывают сайт, значит, ресурс не полезный и не зацепил, нужно стараться удержать и переманить пользователя на другие страницы. Нормальным процентом отказов, если ориентироваться на способы подсчета по умолчанию, в разных источниках называют примерно до 15-20% в Яндекс.Метрике и до 60% в Google Analytics.

Но что если это сайт вызова такси или эвакуатора? Лучшим сайтом, решающим задачу пользователя, будет тот, на котором можно вызвать машину в пару кликов, не потратив и минуты.

Для разных ниш будет разное отношение ко времени сессии пользователя и количеству просмотренных страниц:

  • Ниши с долгим изучением контента
    Пользователи рассматривают каталоги, читают обзоры, им нужно время на принятие решения. К примеру, в интернет-магазине электроники они будут сравнивать модели и бродить по каталогу, могут почитать советы из блога. Если задержались на сайте, значит, сайт увлек, он полезен.
  • Ниши с быстрым решением задачи
    Пользователи заходят с четкой целью, которая не требует долгого изучения информации. Зашли, кликнули по номеру и вызвали, к примеру, эвакуатор или сантехника. Если пользователь задержался на сайте, значит, сайт неудобный и не позволяет закрыть потребность быстро.

Поисковики умеют определять потребности, интенты запросов. У нас нет ссылок на соответствующие высказывания Джона Мюллера или Платона Щукина и страницы руководств для веб-мастеров, но мы предполагаем, что ПС анализируют проценты отказов в среднем по сайтам из схожей тематики. Так что зацикливаться на времени сеанса не нужно, смотрите на поведение в целом и конверсии.